Kemal Erol

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 22.09.2011
Şikayet eden : Kemal EROL
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 25.08.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 109,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 31.08.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının iç astarında yırtılma ve erime ayrıca ayakkabıda kokma bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 25.08.2011 tarih ve 8530 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Nike marka ayakkabının tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin iç astarında yırtılma, ön kısımlarında açılma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabıda görülen bu problemler; ayakkabının belli bir kullanım sonucu meydana gelmesiyle oluşmuştur, normaldir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmamıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatası değil kullanıcı hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.