Ümit Şahin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 22.09.2011
şikayet eden : Ümit ŞAHİN
Şikayet edilen : Al Star Turizm.
Şikayet konusu : Wedina Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 10.08.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 89,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 19.06.2011 tarihinde satın alınan ayakkabının her ikisinde de 13 gün sonra tabanında ayrılmalar olduğu, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.08.2011 tarih ve 7839 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.


İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Derya YALGIN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “ ürünün incelenmesi sonucunda, ayakkabıların deforme olmadığı, ancak taban yapısının birden fazla katmandan oluştuğu, ve bu katmanlar arasında açılma olduğu görülmüştür. Kullanılan taban malzemesinin ve/veya kullanılan yapıştırıcının üzerinde ki yüke dayanacak direnç ve nitelikte olmadığı, bu nedenle kenarların dikili olduğu en üst katmanın diğer katmanlardan kolayca ayrıldığı belirlenmiştir. Ayakkabının tabanında ki açılma kullanılan malzemelerin niteliğinden kaynaklanmaktadır. kullanım hatası söz konusu değildir.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.