Özgür Aşama Çıngı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 22.09.2011
Şikayet eden : Özgür AŞAMA ÇINGI
Şikayet Edilen : YKM
Şikayet konusu : Reebook Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 19.08.201
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 203,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.01.2011 tarihinde satın alınan ürünün topuk hava yastığında problem ve yürüyünce ses çıkarması gerekçesiyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini talep ettiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 19.08.2011 tarih ve 8345 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; şikayete konu olan ürünün, tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden H.Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “ayakkabının sağ eşinin hava yastığından yürüme sırasında ses gelmesi, hava yastığının herhangi bir yerinden patlama delinme, gibi bir sorun olduğunda meydana gelmektedir. Bu durum hava yastığının yeterli dayanıklılıkta olmamasından kaynaklanmaktadır. Ayakkabının bu yılın ocak ayında alındığı ve özenli kullanıldığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının özenli kullanım sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe Tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların, hava yastıklarının ayak tarafından uygulanan kuvvete yeterli düzeyde dayanıklı olmaması ve diğer eşiyle farklılık bulunmaması sonucunda ayakkabının eşinde meydana geldiği anlaşıldığından dolayı imalat hatası bulunmaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.