Kubilay Akpınar

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 13.10.2011
Şikayet eden : Kubilay Akpınar Varisi Hülya Akpınar
Şikayet Edilen : MESKİ Müdürlüğü
Şikayet konusu : Su Aboneliği
Şikayet tarihi : 12.07.2011
Talep : Ayıp Oranında Bedel İndirimi
Miktar :

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, Meski Gen. Müdürlüğün 181391/01 nolu abonesi olduğunu sayacının bozuk olmasından dolayı sayacının değiştirildiğini, sayacın aylık olarak düzgün ve doğru okunmamasından dolayı eksik ve ortalama olarak aylık fatura bildiriminde bulunulduğunu, kendisinin bu faturaları ödediğini ancak sayaç söküldüğünde son endeksin kendisine ödetilen faturadaki son endeksten farklı çıktığını, tarafına 77 m3 su borcu çıkarıldığını ve bunun sanki bir ayda kullanılmış gibi gösterilerek ücret istendiğini ancak kendisinin bu miktarı 1 ayda değil de daha uzun sürede kullandığını belirtip fazladan ödediği miktarın iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 12.07.2011 tarih ve 7552 sayılı yazımızla Meskiden konuya ilişkin savunma istenilmiş, Meski tarafından verilen savunmada; yapılan incelemede 06/05/2011 tarihinde 32483 sayılı dilekçe ile sayaç değişimi müracaatına istinaden, 181391/01 nolu aboneliğe ait 435075 nolu su sayacı 1409 m3’te sökülüp; 421724 noşu yeni sayacın bağlandığını, abonenin sayaç değişimi yapılırken sayaç ayar servisince düzenlenen sayaç değişim formunda 435075 nolu eski sayacın çalışıyor olduğu, 2009/03 okuma döneminden 2011/04 okuma dönemine kadar kirli ve buğuludan tahakkuk ettiği, kirli ve buğuludan verilen her ihbarname üzerine “Meskiye gelerek sayaç değişimi yaptırın” uyarısında bulunulduğu ve kullanmış olduğu 1332 m3-1409 m3=77 m3’lük ara tahakkukun abonenin kullandığı su ücreti olduğu ve ödenmesi gerektiği 27.06.2011 tarih ve 2236-3505 sayılı yazı ile bildirildiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu şikayetin incelenmesi için emekli banka müdürü ve Müfettişi Taner SANLI bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Şikayetçi Hülya Akpınar’ın ikametinde bulunan konuttaki 435075 nolu su sayacın eski ve üzerindeki rakamların okunamadığından bahisle, Şikayette Bulunduğu Meski görevlileri tarafından değiştirilerek yerine 421724 nolu su sayacının takılmış olduğu ve şikayet dilekçesinde de belirtildi üzere, değişim tarihine kadar ki faturaların eksik ve ortalama tüketim üzerinden hesaplanarak tespit edilen M3 üzerinden düzenlenen faturaların kendisi tarafından ödendiği anlaşılmıştır. Ancak, Meski görevlilerince su sayacının eski ve okunamayan rakamlarının Sayaç Abone Servisi tarafından değişim işleminin yapıldığı tarihte 435075 nolu sayacın çalışmakta olduğu ve 2009/03 okuma döneminden 2011/04 okuma dönemine kadar sayaç kadranının Kirli ve Buğulu’dan tahakukun yapıldığı ve şikayetçiye verilen her ihtarnamede de “Meski’ye gelerek sayaç değişimi yapın” şeklinde uyarına bulunulduğu, şikayetçinin kullanmış olduğu 1332 m3 su miktarının değişim tarihinde 1409 m3 olarak tespit edilmiş olması sebebiyle her iki endeks arasında ortaya çıkan ( 1409 – 1332) 77 m3 su tüketimi için ödemesi gereken su ücretinin 27.06.2011 tarihli ve M.33.0.MBB.05.01.06/02-314.01.05-854/2236-3505 sayılı yazıları ile bildirildiği tespit edilmiştir. Buradan da Meski görevlileri tarafından su sayacının değiştirildiği tarihte tespit edilen 77 m3’lük su tüketiminin bir ayda kullanılan su olmadığı, daha açık bir ifade ile bu miktarın 2009/03 ile 2011/04 arası okuma dönemlerine ait bir tüketim olduğu anlaşılmakta olup, Şikayet Edilen Meski tarafından hatalı bir uygulama ve tahakkukun bulunmadığı dolayısıyla, şikayetçiye ödenmesi gereken herhangi bir farkın bulunmadığı sonucu ortaya çıkmaktadır. Sonuç olarak Kubilay Akpınar varisi Şikayetçi Hülya Akpınar’ın ikametinde bulunan konuttaki 435075 nolu su sayacın eski ve üzerindeki rakamların okunamaması sebebiyle Şikayette Bulunduğu Meski görevlileri tarafından 421724 nolu su sayacı ile değiştirildiği ve değişim sırasında Sayaç Abone Servisi tarafından tespit edilen su tüketiminin 1409 M3 ancak, değişim tarihine kadar şikayetçi adına düzenlenen faturalar toplamının 1409 m3 olduğunun tespit edilmesi sebebiyle her iki endeks arasında ortaya çıkan 77 m3’lük su tüketimi üzerinden düzenlenen faturanın 435075 nolu sayacın çalışmakta olduğu 2009/03 ile 2011/04 okuma dönemleri arasında tüketilen su miktarına ait olduğu ve tespit edilen 77 m3’lük su sarfiyatının Meski Genel Müdürlüğü tarafından “Sayaç Kadranının Kirli ve Buğulu” dan tahakukunun yapılması sonucunda şikayetçi tarafından ödendiği, ancak Meski tarafından yapılan uygulamanın doğru olması sebebiyle kendisine ödenmesi gereken bir farkın bulunmadığı Sonuç ve Kanaatine varılmıştır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporu, Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden, tüketicinin su sayacının eski ve üzerindeki rakamların okunamaması sebebiyle Şikayette Bulunduğu, Meski görevlileri tarafından 421724 nolu su sayacı ile değiştirildiği ve değişim sırasında Sayaç Abone Servisi tarafından tespit edilen su tüketiminin 1409 M3 olduğu ancak değişim tarihine kadar şikayetçi adına düzenlenen faturalar toplamının 1332 m3 olduğunun tespit edilmesi sebebiyle her iki endeks arasında ortaya çıkan 77 m3’lük su tüketimi üzerinden düzenlenen faturanın olduğu 2009/03 ile 2011/04 okuma dönemleri arasında tüketilen su miktarına ait olduğu ve tespit edilen 77 m3’lük su sarfiyatının Meski Genel Müdürlüğü tarafından tüketiciden tahsil edildiği, Meski tarafından yapılan uygulamanın doğru olması sebebiyle kendisine ödenmesi gereken bir farkın bulunmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerden dolayı Meski tarafından yapılan işlemin 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A Maddesi gereği ayıplı hizmet olarak değerlendirilemeyeceğinden tüketicinin talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, , kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.