Memik Özbay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 22.09.2011
Şikayet eden : Memik ÖZBAY
Şikayet edilen : Akdeniz Spor Malzemeleri
Şikayet konusu : Samoa marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 29.07.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 138,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.12.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının ön burun ve yan kısımlarında ve üstünde defo açılması meydana geldiğini, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 29.07.2011 tarih ve 7553 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.


İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi H. Mehtap BULUKLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “ Ürünün kenarlarında ve önlerinde görülen açılma, bu bölümlerin presle birleştirilmesinden, yüzeylerinde görülen soyulma ve gereğinden fazla miktarda olan esneme, üretimde kullanılan malzemenin elastikiyetinin yeterli düzeyde olmamasından dolayı kısa zamanda meydana gelmektedir. Ayakkabının geçen yılın Aralık ayında alındığı ve özenli kullandığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının düzenli kullanım sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların, yüzeyde kullanılan malzemenin elastikiyetinin yeterli düzeyde olmaması ve açılma olan kısımların da presle birleştirilmesi sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından üründe imalat hatası bulunmaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.