Nuri Demir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 22.09.2011
Şikayet eden : Nuri DEMİR
Şikayet Edilen : Kığılı Giyim Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Kığılı marka Pantolon
Şikayet tarihi : 17.08.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 60,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 23.08.2010 tarihinde satın alınan ürünü 2011 yılının 8.ayında giyinmeye başladığını, iki yıkamada pantolonun belli yerlerinde renk değişimi olması gerekçesiyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.08.2011 tarih ve 8131 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; tüketicinin renk solması şikayeti ile 23/08/2011 tarihinde firmaya başvurduğunu, genel merkeze gönderilen ürün, ürün müdürleri tarafından incelendiği, söz konusu şikayetin üretimden kaynaklanmadığı, zaman içerisinde ve sık kullanıma bağlı olarak oluşması sebebi ile müşteriye iade kararı alındığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda YAZICIOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan pantolonun cep, diz, paça kısımlarında renk değişim problemi tespit edilmiştir. Pantolonun yapımında kullanılan pamuk/lycra kumaşın renk değişimlerinin nedeni; renk(ısı, ışık, ter) haslığının düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Pantolonda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.