Emine Tülay Buruk

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 13.10.2011
Şikayet eden : Emine Tülay BURKUT
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel
Şikayet konusu : Terlik
Şikayet tarihi : 12.08.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 151.20 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 14.07.2011 tarihinde satın alınan terliğin sol ayak tabanını acıttığını bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.08.2011 tarih ve 8049 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Dr. School marka terliğin tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesinin talep edildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, terliğin sol tekinin taban kısmından ayağı acıtma, batma problemi tespit edilmiştir. Terlik ortopedik olarak üretilmiştir fakat sol tekinin orta kısmının bombesi sağ tekine göre daha fazla olarak görünmektedir ve bu sebeple ayağı rahatsız etmektedir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Terlikte üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.