Kemal Savaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 22.09.2011
Şikayet eden : Kemal SAVAŞ
Şikayet edilen : Yenikoza Teks. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.07.2011
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 129,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 07.12.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının sağ tekinin yanlarında açılmalar meydana geldiğini bundan dolayı firmaya müracaatta bulunmasına rağmen firmadan ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.07.2011 tarih ve 7018 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Derya YALGIN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu ürün üzerinde yapılan incelemede tüketicinin şikayet ettiği üzere sağ ayakkabının sağ ön kısmında yırtılma görülmemiştir. Yırtılan yer ve çevresinde herhangi bir kesici cisimle temas yada benzeri dış darbeye rastlanmıştır. Yırtılan yerin tam dikişi üzerine gelmesi dikişin malzemenin direncini azalttığı kanaatini uyandırmaktadır. Sonuç olarak üründe kullanımdan kaynaklı değil de üretimden kaynaklı hata bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.