Saadet Soydan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 08.09.2011
Şikayet eden : Saadet Soydan
Şikayet Edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 26.07.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 94,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 25.07.2010 tarihinde satın aldığı ürünün kısa sürede çok fazla yıpranması gerekçesiyle 2 kez firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 26.07.2011 tarih ve 7550 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; yapılan incelemede, ürünün tüketici hakem heyetince incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Mehtap Buluklu bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “ürünün her iki eşinin önlerinde açılma, bu bölümlerin presle birleştirilmesinden, yüzeylerinde görülen soyulma ise ürünün elastikiyetinin yeterli düzeyde olmamasından dolayı kısa zamanda meydana gelmektedir. Ayakkabının geçen yılın temmuz ayında alındığı ve özenli kullanıldığı anlaşılmaktadır. Ayakkabının özenli kullanım sonucunda bu tür problemlerin kısa zamanda meydana gelmemesi gerektiği anlaşıldığından dolayı, söz konusu üründe tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. İnceleme sonucunda görülen sorunların yüzeyde kullanılan malzemenin elastikiyetinin ve açılma olan kısımların da presle birleştirilmesi sonucunda meydana geldiği anlaşıldığından dolayı üründe imalat hatası bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.