Deniz Akbaba Işık

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır
Karar Tarihi: 22.09.2011
Şikayet eden : Deniz Akbaba IŞIK
Şikayet edilen : Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Samsung Marka cep telefonu
Şikayet tarihi : 28.07.2011
Talep : Ödenilen bedelin iadesi
Miktar : 349,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 05.07.2010 tarihinde satın alınan cep telefonunun çeşitli arızalardan dolayı 4 defa servise verildiğini, arızaların devam ettiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.07.2011 tarih ve 7549 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, firma tarafından verilen savunmada; Savunma talebine istinaden gerekli inceleme ve araştırmanın yapıldığını, şirketlerinin 4822 sayılı yasa ile değişik 4077 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanun’un maddelerini uyguladığını, Mağazalarında satışı gerçekleştirilen ürünlerin satış sonrası hizmetlerinin ürünün distribütörü veya üreticisi tarafından belirlenen teknik servisler tarafından verildiğini, mağaza olarak servis hizmetleri konusunda operasyonel destek sağladıklarını ancak ürün ile ilgili değerlendirmelerin yetkili servislerin kararları doğrultusunda yapılabildiğini belirtmiştir. Ayrıca ürünün tedarikçi firması ile görüşüldüğünü taraflarına olumlu yada olumsuz cevap verilmediğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Elektronik Teknisyeni Hakan DARCAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu “Tüketici SAMSUNG S5233 Model R2XZ393127B imeil nolu cep telefonu incelemenin ve ölçümler yapılmıştır. Cep telefonunda yapılan incelemeler de ekranda donmalar yaşandığı telefon rehberine ulaşılmakta problemler görüldüğü ve mesajlar da donmalar yaşandığı ve mesaj yazılırken harflerin kendiliğinden hareket ettiği tv mobil sisteminin çalışmadığı gözlemlenmiştir Elektronik devrede yapılan incelemede akım değerlerinin normal olduğu herhangi bir sıvı teması olmadığı kullanıcıdan oluşacak bir darbeye maruz kalmadığı gözlemlenmiştir. Arızanın rom entegreden ( flash) ve ( dokunmatik ekran )Front ekran panelin arızalı olduğu ve bu nedenle ekran da ve mesaj yazarken dokunmatik ekrandan da kilitlenmelere neden olduğu ölçümler ve değerlendirmeler sonucu arızalı olduğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak SAMSUNG S5233 Model R2XZ393127B imeil nolu cep telefonunda Flash ( Rom) malzemenin elektronik ve dokunmatik bölümünü ve tv açılışını ve kontrolünü sağlayan elektronik malzemedir. Arızalı olsa bile program yüklendiğin de belli bir zaman sonra arızalanması ve yine aynı arıza tekrarı oluşmaktadır. Yapılan incelemede Üretim arızası olduğu ve üretim hatasından kaynaklandığı tesit edilmiştir. ” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan cihazda arızasının devam ettiği, cihazda kullanıcı kusuru olmadığı ve cep telefonunun imalat kusurundan kaynaklı elektronik arızası bulunduğu; şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden ise cihazın 08.02.2011, 28.04.2011 ve 15.06.2011 tarihlerinde arızalanmasından dolayı servise verildiği, cihaza onarım yapıldığı görülmüş olup bilirkişi raporu ve servis formları birlikte değerlendirildiğinde garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde üçten fazla arızalandığı ve bu arızaların cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde 24.04.2011 tarih ve 27914 sayılı resmi gazetede yayımlanan değişiklikle; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.