Murat Konak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 22.09.2011
Şikayet eden : Murat KONAK
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel
Şikayet konusu : Polo Marka T-Shirt
Şikayet tarihi : 04.08.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 427.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.06.2011 tarihinde satın alınan t-shirtün renginde solma olduğunu, firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.08.2010 tarih ve 7640 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Polo marka t-shirtün tüketici hakem heyeti bilirkişi tarafından incelenmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin YKM Mağazasından aldığı Polo marka ürünün % 100 cotton kumaştan üretildiği, ürünün % 90’nında ciddi solmalar meydana geldiği görülmüştür. Solmalar ürünün her yerinde aynı olmayıp çeşitli bölgelerinde farklı ölçülerdedir. Ürün etiketinde bulunan yıkama talimatına göre ürün 30 derecede elde yıkanması gerekmekte olup, ürün makineye atılıp yıkanmış olsa dahi; meydana gelen solmanın meydana gelmesi olağan olmadığı görülmüştür, bu solmanın üretim sırasında kullanılan boyanın yeterli kalitede kullanılmamasından meydana geldiği düşünülmektedir.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporunda t-shirtteki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu t-shirtün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.