şükran uslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi: 28.04.2011
Şikayet eden : Şükran USLAN
Şikayet Edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic ve San.A.Ş.

Şikayet konusu : Ves Marka Çizme.
Şikayet tarihi : 21.03.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 99,75 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 15.12.2010 tarihinde satın aldığı ürünün 3-4 kez giyinme sonucu burun kısmında açılma olduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak tamir edilerek geldiğini, tamiratın aslına uygun yapılmadığı bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 23.03.2011 tarih ve 3248 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan çizmenin iki tekinin ön kısımlarında açılma problemi tespit edilmiştir. Tadilatı yapılmış olan çizmenin iki tekinde görülen bu açılmaların nedeni; kullanılan yapıştırıcı kimyasal maddenin mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Çizmede üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.