sonay keskin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi: 12.05.2011
Şikayet eden : Sonay Keskin
Şikayet Edilen : Ayakkabı Dünyası Akbacakoğlu Kundura San ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 30.03.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 65,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 10.10.2010 tarihinde satın aldığı ürünün sağ arka topuğun astarının yırtıldığı, içerisinde bulunan sert plastiğin çocuğun ayağına battığı gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 30.03.2011 tarih ve 3546 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan spor ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında açılmalar, sağ tekinin iç arka kısmındaki astarlık kumaşta yırtılma problemleri tespit edilmiştir. Spor ayakkabının iki tekinde görülen açılmaların iki nedeni vardır. Bunlar; 1)Kullanılan kimyasal yapıştırıcı maddenin mukavemetinin zayıf olmasından, 2)Kullanılan deri tekstil malzemesinin yırtılma mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Spor ayakkabının sağ tekinin iç kısmında görülen kumaş yırtılmasının nedeni ise kumaşın sürtünme mukavemetine bağlı yırtılma mukavemeti zayıf olmasındandır. . Kumaş yırtıldığı için iç kısımda kullanılan plastik parça açığa çıkıp, zamanla yırtılıp ayağı rahatsız edip giyilemeyecek duruma gelmiştir. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.