mehmet bayar

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi: 12.05.2011
Şikayet eden : Mehmet BAYAR
Şikayet Edilen : Divaresse Ay Marka Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Divaresse Marka Ayakkabı.

Şikayet tarihi : 23.03.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 400,02 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 19.06.2010 tarihinde satın aldığı ürünün 2 sefer kalıba verilmesine rağmen ayağını sıktığı gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 23.03.2011 tarihli ve 3259 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan ayakkabının iki tekinin ön kısımlarında ayağı sıkma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının ön kısımlarında görülen sıkmanın nedeni; ayakkabıların yapımında kullanılan kumaş ve deri tekstil malzemelerinin esneme değerleri düşük olduğu kanaatindeyim. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.