lütfi demir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 23.06.2011
Şikayet eden : Lütfi DEMİR
Şikayet edilen :Bambi Deri Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Çizme
Şikayet tarihi : 05.05.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 180,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.12.2010 tarihinde satın aldığı ayakkabıda sorun çıkmasından dolayı 28.03.2011 tarihinde firmaya teslim ettiğini fakat 30 iş günü içerisinde tarafına teslim edilmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.05.2011 tarih ve 4906 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada özetle; tüketicinin 28.03.2011 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettiğini, yapılan incelemede üründe herhangi bir üretim hatasına rastlanmadığını, tüketiciye ürünü mağazadan teslim alması için mesaj gönderildiğini tüketicinin mağazaya gelip ürünü almadığını, 30.05.2011 tarihinde mağazaya tekrar gelerek ürünü teslim aldığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 28.03.2011 tarihinde mağazaya teslim edilen ayakkabının, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır. Ayrıca firma tarafından tüketiciye 09.05.2011 tarihinde gönderilen mesajda ürünün incelemeden geldiği görülmüştür.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği talebin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.