sıddık satıcı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 26.05.2011
Şikayet eden : Sıddık SATICI
Şikayet Edilen : Pierre Cardin Mersin Forum AVM
Şikayet konusu : Pierre Cardin Marka Palto
Şikayet tarihi : 11.04.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 209,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 02.01.2011 tarihinde satın aldığı ürünün sağ iç cepten astarı toplama yaptığı gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 11.04.2011 tarih ve 3967 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan paltonun iç cebinde astarda toplama, potluk problemi tespit edilmiştir. Paltonun iç cep kısmında kullanılan astarlık kumaş fazla paylı kesildiği için ve tela iyi yapıştırılmadığı için paltonun o kısmında potluk meydana gelmiştir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Paltoda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.