ali nurdoğan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi: 26.05.2011
Şikayet eden : Ali NURDOĞAN
Şikayet Edilen : Yeni koza Tekstil A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 21.04.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 92,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 10.09.2010 tarihinde satın aldığı ürünün yanlarda açılma ve dikişlerde yırtılma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 21.04.2011 tarih ve 4396 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; müşterinin fatura ibrazı yerine kredili hesap ekstresini ibraz ettiğini, bunun mali değeri olmadığını, 3065 Sayılı KDV Kanununun 54 seri numaralı genel tebliği uyarınca bedel iadesi veya malın değiştirilmesinde fatura ibraz etmek zorunda olduğunu, fatura ibrazı olmadan bu tür işlemin görülmesinin müşteri açısından hiçbir yasal dayanağı olmadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ ve sol tekinin yan kısımlarında açılmalar, sağ tekinin yan kısmında kumaş yırtılması problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında görülen açılmaların nedeni; kullanılan kimyasal yapıştırıcının mukavemetinin zayıf olmasından, sağ tekinin yan kısmında görülen kumaş yırtılmasının nedeni ise; kullanılan kumaşın yırtılma mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.