habibe sevtap can

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 26.05.2011
Şikayet eden : Habibe Sevtap CAN
Şikayet Edilen : Dölek Pazarlama Mustafa Koray Dölek
Şikayet konusu : İphone Marka Telefon
Şikayet tarihi : 15.03.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 1.752,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 01.08.2010 tarihinde satın aldığı ürünün yan tarafında açılma gerekçesiyle 3 defa firmaya müracaat ettiğini, ancak firma kullanıcı hatası nedeniyle 670,00 TL karşılığında yenileceğini, 11.01.2011 tarihinde firmaya verdiğinde çalışamaz durumda eline geçtiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 15.03.2011tarih ve 2909 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; yapılan incelemede servise ilk girişinde kullanıcı hatasından kaynaklanan fiziksel hasar tespit edildiği, kullanıcıya cihazın elektronik onarımı mümkün olmadığı için piyasa fiyatının altında garanti kapsamı dışında ücretli değişim yapılacağı bilgisi verildiği, teklif kabul edilmediğinden herhangi bir işleme tabi tutulmadan iade edildiği, cep telefonunda sıvı teması, kırık, çatlak, yetkisiz müdahale, darbe vb. nedenlerle kullanım hatasından kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirildiği, bu nedenle cihazda kullanım hatası/darbe olması nedeniyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Yrd.Doç.Dr. Mehmet Zile bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Iphone Marka 3Gs 16 Gb Black model 012267001068205imei nolu cep telefonu incelenip gerekli incelemeler yapılarak aşağıdaki bulgulara ulaşılmıştır. Cep telefonunun elektronik devresinde yetkisiz müdahale izine rastlandığı, telefon yetkisiz kişilerce açılıp elektronik devresine müdahale edilerek ve elektronik devresi darbe alarak cep telefonun tamamen çalışamaz hale geldiği anlaşıldığından söz konusu üründeki mevcut arızada tüketicinin kullanım kusuru bulunmaktadır. Söz konusu üründe imalat hatasından kaynaklı bir kusur bulunmadığı anlaşıldığından cep telefonun imalat kusuru bulunmamaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.