arzu marangoz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi: 26.05.2011
Şikayet eden : Arzu MARANGOZ
Şikayet Edilen : Folk Giyim İmalat ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nine West Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 21.04.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 79,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 23.03.2011 tarihinde satın aldığı ürünün taban ve üst kısmının birleştiği yerin açılmış tekrar yapıştırılmış gibi olduğu ve ayağına ağrı yaptığı gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 21.04.2011 tarih ve 4357 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün incelendiği ve üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir ayıbın olmadığı tespit edildiği, konu hakkında tüketiciye bilgi verildiği, tüketicinin ürün alırken her iki tekini de denemeli, yürümeli ve rahat olduğundan emin olduktan sonra alınması gerektiği, tüketicinin beğenisiyle satın alınan ve belirli bir süre kullanıldıktan sonra rahatsızlık verme şikayetiyle getirilen ürün için tüketicinin isteği doğrultusunda kalıp işlemi uygulandığı, üretimden kaynaklı bir sorun olup olmadığı konusunda gerekirse ürün üzerinde bilirkişi incelemesi yapılmasını istediklerini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının taban ve üst kısmının birleştiği yerde boşluklar, ayakkabının ayağa aşırı derecede rahatsızlık vermesi problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabının taban kısmında kullanılan malzeme ayakkabının derisi ile birleştirildikten sonra belli aralıklarla boşluklar oluşmuştur. Bu boşluklar arası yapışkan kimyevi görsel olarak gözü rahatsız etmektedir. Ayakkabının tabanı ve üst kısmı arasında malzeme uyumsuzluğu mevcuttur. Ayrıca ayakkabı ortopedik yapıdan uzaktır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.