saime meydan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi: 23.06.2011
Şikayet eden : Saime MEYDAN
Şikayet edilen : Deichmann Ayakkabıcılık San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Claudio Conti Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 03.05.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 59,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 06.03.2011 tarihinde satın alınan ürünün kısa sürede deformasyona uğraması nedeniyle mağazaya başvurduğunu fakat tadilat yapıldığını, tadilatla da ürünün giyilebilecek durumda olmadığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 03.05.2011 tarih ve 4836 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iç astarda kullanılan süet tekstil malzemesinin aşınması sonucu ayağı rahatsız etmesi problemi tespit edilmiştir. Tadilatı yapılmış olan ayakkabının iç astar kısımlarında el ile hissedilir derecede sertlik olması ve bu sertliğin ayağı rahatsız etmesi problemi devam etmektedir. İç astarda kullanılan süet malzemenin alt kısmında mevcut olan malzeme oldukça sert bir malzemedir ve hatalı yapılmıştır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.