mustafa güner

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 26.05.2011
Şikayet eden : Mustafa GÜNER
Şikayet Edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 14.04.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 72,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 13.11.2010 tarihinde satın aldığı ürünün 5 ayda astarı ve sağ ayak dış bağcık tarafında yırtılma olduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 14.04.2011 tarih ve 4143 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan spor ayakkabının iki tekinin iç astar kısımlarında yırtılma ve sağ tekinin bağcık kısmına yakın tarafında kullanılan deri tekstil malzemesinde yırtılma problemleri tespit edilmiştir. Spor ayakkabının iki tekinin iç astar kısmında kullanılan kumaşın yırtılmasının nedeni; kullanılan kumaşın sürtünme mukavemetine bağlı yırtılma mukavemeti zayıf, sağ tekinde görülen deri tekstil malzemesinin yırtılması da kullanılan derinin yırtılma mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.