ednan vural

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 23.06.2011
Şikayet eden : Ednan VURAL
Şikayet Edilen : Sarar Giyim Teks.Enerji San.ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Sarar Marka Pantolon.
Şikayet tarihi : 03.05.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : -

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, bir müddet önce aldığı ürünün çamur sıçraması nedeniyle sabunlu bezle silinmesi sonucu ağarma olduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak kimyasal madde ile temas ettirildiği gerekçesiyle red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 03.05.2011 tarih ve 4781 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, pantolonun diz kısmında renk açılması problemi tespit edilmiştir. Pantolonun diz kısmı çamur olduğu için nemli sabunlu bez ile temizlenmek istenmiştir ve o kısım yıkanmıştır ve renk ağarması meydana gelmiştir. Ürünün yıkama etiketi talimatında yıkama yapılamaz ibaresi mevcut olduğu için üründe kullanım hatası vardır. Pantolonda üretim hatası yoktur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.