mehmet hanifi bozkurt

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 26.05.2011
Şikayet eden : Mehmet Hanifi BOZKURT
Şikayet Edilen : Yumateks Tekstil ve Konfeksiyon San ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Takım Elbise
Şikayet tarihi : 06.04.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 199,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, şubat 2011 tarihinde satın aldığı ürünün pantolonunun her iki cebinde kısa sürede yırtıklar ve sökükler olduğu gerekçesiyle firmadan 1 defa tadilat gördüğü ancak sorunun halledilmediğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 06.04.2011 tarih ve 3835 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan takım elbisenin pantolonunun sol cebinin iç kısmında sökülme, cep kenarlarında ceketin manşetlerinde tüylenme problemleri tespit edilmiştir. Pantolonun sol cebinin iç kısmındaki sökülmenin nedeni; dikiş kopma mukavemetinin düşük olmasından, tadilatı yapılmış olan pantolonun cep kenarlarında ve ceketin manşetlerindeki tüylenmenin nedeni ise kumaşın tüylenme, boncuklanma (pilling) değerlerinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Takım elbisede üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.