emin alkan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 23.06.2011
Şikayet eden : Emin ALKAN
Şikayet Edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.(Ayakkabı Dünyası)
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 20.05.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 104,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 10.11.2010 tarihinde satın aldığı ürünün yanlarda açılma, derisinin üst kısmının patlaması ve çatlama gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 20.05.2011 tarih ve 5351 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının iki tekinin üst yan kısımlarında deride yırtılma problemi tespit edilmiştir. Spor ayakkabıda görülen yırtılmanın nedeni: ayakkabının iç astar yapımında kullanılan malzemenin sürtünme mukavemeti düşük olduğu için zamanla iç astar aşınıp yırtılmıştır, astar malzemesi yırtıldığı için ayak direk olarak deri tekstil malzemesine temas etmiştir ve deri tekstil malzemesinin mukavemeti düştüğü için aşınıp yırtılmaya başlamıştır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.