fatih koz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 23.06.2011
Şikayet eden : Fatih KOZ
Şikayet Edilen : Lacoste Er/De Pazarlama A.Ş
Şikayet konusu : Lacoste Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 06.05.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 218,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 07.03.2011 tarihinde satın aldığı ürünün açılma ve koku gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 06.05.2011 tarih ve 5019 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin ön kısımlarında açılma ve ayakkabıda koku problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabının iki tekinin ön kısmında görülen açılmaların nedeni; kullanılan yapıştırıcının mukavemetinin zayıf olmasından, kokunun nedeni ise; ayakkabının iç astar ve iç tabanında kullanılan malzemelerin sentetik elyaftan yapılması ve ayakkabıda hava geçirgenliğini sağlayacak herhangi bir hava deliğinin olmamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.