arzu marangoz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi: 26.05.2011
Şikayet eden : Arzu MARANGOZ
Şikayet Edilen : Ekol Hazır Giyim İnş.Taah.Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : On Marka Bluz.
Şikayet tarihi : 21.04.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 20,30 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 01.01.2011 tarihinde satın aldığı ürünün soğuk yıkama yaptığı halde bluzda farklı tonlar oluştuğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 21.04.2011 tarih ve 4359 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; üründe yapılan incelemeler sonucunda yanlış yıkamalar sonucunda solmalar meydana geldiğini, ürünün iç etiketinde kullanma talimatları bildirildiği ancak talimatlara uyulmadığı için üründe renk atması meydana geldiğini ve sıcak ütüleme sonucu renk farklılıkları meydana geldiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, bluzun yüzeyinde renk farklılıkları problemi tespit edilmiştir. Bluzda görülen bu problemin nedeni; bluzun yapımında kullanılan örme kumaşın yıkama ve ışık haslığı düşüktür. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Bluzda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.