serkan kınay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 28.04.2011
Şikayet eden : Serkan KINAY
Şikayet edilen : Adidas Spor Mal.Satış ve Pazar.A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 04.03.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 141,30 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 07.12.2010 tarihinde satın alınan ürünün altında, taban ve derinin birleştiği yerde açılma nedeniyle ürünü firmaya gönderdiklerini ancak red cevabı aldığını bu nedenle malın değiştirilmesi istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.03.2011 tarih ve 2627 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinde taban ve yan kısımlarında açılma olduğu görülmüştür. Sorunun ayakkabının darbe almayacak bölgede ve kısa sürede olması sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.