esra elgin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 26.05.2011
Şikayet eden : Esra ELGİN
Şikayet Edilen : Adil Işık Hazır Giyim San.Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Adil Işık Marka Hırka
Şikayet tarihi : 15.04.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 49,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 30.10.2010 tarihinde satın aldığı ürünün iki kez yıkanmadan sonra alt lastiklerinin sündüğü ve tüylenme olduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 15.04.2011 tarih ve 4186 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, hırkanın yüzeyinde tüylenme problemi tespit edilmiştir. Hırkanın yüzeyinde görülen tüylenmenin nedeni; ürünün yıkama talimatına uyulmamasından kaynaklanmaktadır. Hırkanın yıkama talimatında kuru temizleme vermiştir fakat tüketici hırkayı 30 derecede yıkamıştır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası yoktur. Hırkada üretim hatasına rastlanmamıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.