süheyla serpin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 04.02.2010
Şikayet eden : Süheyla SERPİN
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 05.01.2010
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 98.91 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.09.2009 tarihinde satın alınan ayakkabıda yanlarda açılma, erken deforme olması nedeniyle mağazadan yardım istediğini, fakat geri alınamayacağının veya para iadesinin yapılamayacağının belirtildiğini, bu ayakkabının kuru günlerde ve toplam bir aylık kullanım süresi olduğunu belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05..01.2010 tarih ve 37 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının tüketici hakem heyetince incelenmesinin talep edildiği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de topuk kısımlarında deforme ve yine her iki tekinde de yüzey ve taban birleşim yerlerinde açılma olduğu tespit edilmiştir. Ayakkabının her iki tekinde de aynı bölgelerde deforme ve açılma olmasından ayakkabıdaki yapıştırma işleminin yeterli kalitede yapılmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmadığı ve ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de ayakkabıyı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.