cahit çağlar

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 04.02.2010
Şikayet eden : Cahit ÇAĞLAR
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Harley Davıdson Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 19.01.2010
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 157.95 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 14.12.2009 tarihinde satın alınan botun hemen boyasının attığını ve derisinde dökülme başladığını, botun ön yüzeyinde çatlamalar olduğunu, mağazaya şikayetini bildirdiğinde hatayı kendisinde bulduklarını, bu kadar kısa kullanımda botta oluşan boya, çatlama ve açılma sorununun kullanım hatası olamayacağını belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 19.01.2010 tarih ve 686 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının deride yıpranma şikayeti nedeniyle 29.12.2009 tarihinde firmasına gönderildiğini, firmanın üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 11.01.2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; siyah renkte bot ayakkabının her iki tekinde de boya atması, sol tekinde burun kısmında iki yerde deride açılma şeklinde deforme ve sağ teki burun kısmından birkaç cm yukarıda, darbeye maruz kalmayacak yerde çatlama şeklinde deride deforme olduğu tespit edilmiştir. Ayakkabının satın alındığı tarih (14.12.2009) dikkate alındığında çok kısa sürede ayakkabının her iki tekinde de boya ve deri deformasyonu olmasından ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil üretiminde kullanılan malzeme ve boya kalitesinin yetersizliğinden kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.