tolga gürsoy

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Tolga GÜRSOY
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Lagoste Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 04.12.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 181.69 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 13.07.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının iç astarında dikiş atması, yırtılma ve tabanda açılma, dikiş atması ve deforme olduğunu, ürünün değişime yollandığını ancak olumsuz cevap aldığını belirterek malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.12.2009 tarih ve 8292 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; şikayete konu ayakkabının iç astarda dikiş atması, yırtılma ve tabanda açılma dikiş atması şikayeti ile 13.11.2009 tarihinde firmasına gönderildiğini, firmanın ekte de belirtildiği üzere üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 26.11.2009 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinin iç astarının dikiş yerlerinden yırtıldığı, sağ tekinde ise burun kısmında taban ile yüzey yapıştırma yerinden taban kısmın açıldığı görülmüştür. Kısa sürede ayakkabının her iki tekinde de sorunlar olması ve taban kısmının açılması, ayakkabıdaki yapıştırma ve/veya dikiş işlemlerinin yeterli kalitede yapılmadığını göstermektedir. Ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.