atila güler

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 21.01.2010
Şikayet eden : Atila GÜLER
Şikayet edilen : Çetinkaya Giyim San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Jump Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 28.12.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 59.75 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.06.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının kısa bir süre kullanımında ön ve arkalarından tabanda açılmaya, iç malzemesinin bozulup, yırtılıp dökülmeye başladığını, ürünü değişim için mağazaya bıraktığını, bir ay sonra mağazaya gittiğinde kabul edilmediğinin söylenerek ayakkabının iade edildiğini, kabul edilmediğine dair yazı istediğinde ise olmadığının söylendiğini, ancak ısrar edince ekteki Dosteller Ltd. Şti.’ ne ait evrakın hazırlanıp verildiğini, evrakın imza dahil fotokopi olduğunu ve ayakkabı model ve numarasının mağaza görevlileri tarafından yazıldığını belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.12.2009 tarih ve 9062 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabıda kullanıcı hatası olduğunu, ayakkabı üzerine giyilirken çözülüp giyildikten sonra bağlanması için bağcık konulduğunu, ancak tüketicinin ayakkabıyı ilk aldığında bağcığını bir kez bağladığını ve bu şekilde giyip çıkardığını, giyerken de arka topuğa basarak giydiğini, bunun sonucunda da topuk kısmında açılma ve deforme olduğunu, bu kullanım şeklinin de kullanıcı hatası olduğunu bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde uç kısımlarda taban ve yüzey birleşim yerlerinde açılma, iç astar malzemesinde dökülme ve deforme olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de, açılmalar ve deformeler olmasından ayakkabıda yapıştırma işlemlerinin yeterli kalitede yapılmadığı ve iç astarda kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmadığı ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.