saniye aksoy

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 21.01.2010
Şikayet eden : Saniye AKSOY
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Harley Davidson marka çizme
Şikayet tarihi : 23.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 85.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 28.10.2009 tarihinde satın aldığı çizmenin kısa bir süre giyilmesinde görüntüde bozulma ve çocuğun yürüyüşünde değişmeye ve ayağın iç kısmında su toplanmasına sebep olduğunu, çizmenin ağır olduğunu belirtilerek, mal için ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 23.12.2009 tarih ve 8925 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; şikayete konu ayakkabının, müşterinin görüntüde bozulma, ayağı rahatsız etmesi ve ağır olması şikayeti ile 21.11.2009 tarihinde firmasına gönderildiğini, firmanın üretimden kaynaklı bir hata olmadığını beyan ettiğini ve bu şekilde ürünün 02.12.2009 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, görüntüde bozulma sorunu tespit edilmiştir. Söz konusu ürün, kalın taban ve deve derisinden sağlam bir malzemeden üretilmiştir. Ancak bir çocuğun giyemeyeceği kadar ağır bir özelliğe sahiptir. Bu tür ürünler giyecek olan kitle düşünülerek üretilmelidir. Çocukların giyeceği ayakkabılar anatomik yapısına uygun üretilmelidir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.
Çizmede üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.