mehmet gübür

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Mehmet GÜBÜR
Şikayet edilen : Reebok Spor Malzemeleri Satış ve Paz. A.Ş.
Şikayet konusu : Reebok marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 20.11.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 232.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 20.04.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının yalnız spor salonunda kullanıldığı halde altı ay bile geçmeden topuklarında göçme ve burun kısmında açılma olduğunu, firmaya mağduriyetinin giderilmesi için başvurduğunu ancak olumlu sonuç alamadığını belirterek, mal bedelinin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 20.11.2009 tarih ve 7945 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir. Üretici firma şikayete konu olan sorunun üretim aşaması veya kullanılan malzemeden kaynaklanmadığının tespit edildiğini rapor etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi’nden tekstil bölümü öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, tabanda çökme sorunu tespit edilmiştir. Ürün, çift taban olarak üretilmiştir. Ayrıca arada kalan taban imitasyon beyaz deri ile kaplanmıştır. Ancak bu taban çok yumuşak bir malzemeden yapıldığı için kullanımla birlikte ezilme olmuş dolayısıyla da üzerinde kaplı olan deride de çatlaklar meydana gelmiştir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.
Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.