raziye tirenk

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Raziye TİRENK
Şikayet edilen : Vepak Turizm Tekstil İnşat Pet. Gıda San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 10.12.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 85.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 01.06.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının yıpranma ve deforme olmasından mağazaya başvurduğunu, ancak ret cevabı geldiğini belirterek, malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.12.2009 tarih ve 8484 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Üretici firma ürün hakkındaki şikayetin uzman ekiplerce incelendiğini, yapılan inceleme sonucunda üründe herhangi bir imalat hatası bulunmadığını bu nedenle iade değişim talebinin kabul edilmediğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sağ teki topuk kısmına yakın ayakkabı dış yüzeyinde taban ile bez kısmın birleşme yerinde, bez kısmının yırtıldığı, bu kısımda açılma ve lastiklerde ayrılma olduğu, ayakkabının diğer tekinde de aynı bölgede deforme başladığı ve ayakkabının renginde solma olduğu görülmüştür. Ayakkabıda bez kısmın yırtılma ve aynı yerde lastik kısımlarda açılma ve parçalanma olmasından ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil, yapıştırma ve imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.