hikmet bulak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 21.01.2010
Şikayet eden : Hikmet BULAK
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.
Şikayet konusu : Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 13.01.2010
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 144.99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 29.06.2009 tarihinde satın alınan ayakkabıda bir süre sonra açılma, deformasyonlar üst kısmında delinme olduğunu, bu nedenle ayakkabıyı firmaya verdiğini ancak üretimden kaynaklı bir hata olmadığının ve ayakkabının dinlendirilmesi gerektiğinin bildirildiğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 13.01.2010 tarih ve 350 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; kullanılmayan ürünlerin yasaların belirlediği süre ve koşullarda değişimini ve iade alımının yapıldığını, tüketicinin 26.06.2009 tarihinde YKM Forum mağazasından aldığı ürünün 10.12.2009 tarihinde incelenmek üzere firmalarına gönderildiğini, bilirkişiler tarafından ürünün incelendiğini ve üretimden kaynaklanan bir problem olmadığının tespit edildiğini, ürünün kullanma kılavuzunda belirtildiği üzere dinlendirilerek giyilmesi hususlarına uyulmadığını, aksine hor kullandığının ve bu sebeplerden ötürü değişimi veya iadesi olamayacağını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sağ tekinin üst tarafında darbeye maruz kalmayacak yerde 1 Cm2 delinme üzerinde deformeler ve yanda açılma tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ tekinde darbeye maruz kalmayacak yerde delinme, yan tarafında açılmalar olmasından ayakkabıda kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmadığı, yapıştırma işlemlerinin yeterli kalitede yapılmadığı ve ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.