nazan erışık

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 21.01.2010
Şikayet eden : Nazan ERIŞIK
Şikayet edilen : Lacoste – Eron Holding A.Ş.
Şikayet konusu : Lacoste Marka tişört
Şikayet tarihi : 16.11.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 168.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.08.2009 tarihinde satın alınan ürünün ilk yıkamada yaka ve kol lastiklerinde renk değişimi olduğunu, ürünün yeni olduğu için elde yıkandığını, ürünün firmaya gönderildiğini ancak değişiminin yapılmadığını belirterek, malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 16.11.2009 tarih ve 7810 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ürünün incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi raporunda; % 100 coton kumaştan dokunarak üretilen ürünün yaka ve kol lastik kısımlarında renk değişimi görüldüğünü, ürünün lastiğinde oluşan rengin beden lastiğindeki pembe renkten farklı ve daha koyu bir renge dönüştüğünü, yaka lastiğinin bedene tutturulan dikiş yerinin açıldığında lastiğin dikiş arasında kalan kısmının ürünün beden kısmında kullanılan pembe renkle aynı olduğunu, bunun da kullanılan lastiğin renginin değişmiş olduğunu gösterdiğini, gerçekleşen solmanın kol ve yakada yanı tonda olduğunu, bu nedenle renk değişiminin üretim sırasında ürün lastiklerinde kullanılan boyanın yanlış veya kalitesiz kullanılmasından kaynaklandığını, açıklanan nedenlerle üründe kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığını, renk değişiminin üretimden kaynaklı olduğunun düşünüldüğünü rapor etmiştir.

Bilirkişi raporunun incelenmesinden şikayete konu üründeki renk değişiminin üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, şikayete konu tişört ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise mal için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.