mehmet yıldız

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 21.01.2010
Şikayet eden : Mehmet YILDIZ
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 22.12.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 142.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 05.10.2009 tarihinde satın alınan ayakkabıda almasıyla birlikte ezilme başladığını ve zamanla yırtılma gösterdiğini, henüz üç hafta giyilmesine rağmen firmaya verdiğini, yaklaşık bir ay kaldıktan sonra ret cevabı geldiğini, ayakkabıdaki yırtığın ufak olduğunu ancak zamanla açılacağını belirtilerek, mal için ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 21.12.2009 tarih ve 8783 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, sol tekinin iç tarafındaki deri yüzeyinde çatlama ve soyulma sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabı kalitesi iyi olmayan imitasyon deriden üretildiği için ürünün genel yüzeyindeki deride çatlamalar başlamış ve özellikle sol tekinin iç tarafında soyulmaya neden olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.
Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.