recep aslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 04.02.2010
Şikayet eden : Recep ASLAN
Şikayet edilen : İnci Deri Mamülleri San. Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : İnci Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 28.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 69.95 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 06.06.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının tabanları açıldığı için iki ay önce firmaya gönderildiğini, ayakkabıda tekrar aynı şekilde açılma olduğu için yine firmaya gönderildiğini ancak eski sezon ürün olduğu için ayıplı ürün kapsamına girmediğinin söylendiğini, altı ay önce alınan ürünün eski sezon olarak gösterilemeyeceğini ve mağdur olduğunu belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.12.2009 tarih ve 9053 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; tüketicinin ayakkabıyı 6 ay kullandıktan sonra tabanlarda açılma şikayeti ile başvurduğunu, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürünün ayıplı olması durumunda 30 gün içinde başvurulması gerektiğini, ayakkabının 6 ay gibi süre kullanılması nedeniyle gizli ayıp da bulunmadığı için şikayetin zamanaşımı nedeniyle reddinin talep edildiğini, ürünün uzman teknik heyet tarafından incelendiğini ve sorunun üretim hatasından değil kötü ve hatalı kullanımdan kaynaklı olduğunun tespit edildiğini, belirtilen nedenlerle ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesi mümkün olmadığından haksız ve dayanaksız şikayetin reddine karar verilmesinin talep edildiğini bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de topuk kısımlarında yüzey ile taban birleşim yerlerinde açılma olduğu tespit edilmiştir. Ayakkabının her iki tekinde de aynı bölgelerde açılma olmasından ayakkabıdaki yapıştırma işleminin yeterli kalitede yapılmadığı ve ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de ayakkabıyı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.