songül yavuz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Songül YAVUZ
Şikayet edilen : AVEA Aktivasyon Merkezi – Merpa İletişim Sis.Tic.ve San.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Fazla fatura düzenlenmesi
Şikayet tarihi : 24.11.2009
Talep : Fatura iptali
Miktar : 69.39 TL


Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 01.05.2009 tarihinde 506 810 86 07 nolu telefon hattını görüşmelere kapattığı halde 7. ve 8. ayda fatura düzenlendiğini ve defalarca Avea Müşteri Hizmetlerini aramasına rağmen bir çözüm getirilmediğini belirterek, faturaların iptalini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.’ den 24.11.2009 tarih ve 5768 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : 4822 Sayıl Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un Abonelik Sözleşmelerini düzenleyen 11/A maddesinde “Her türlü abonelik sözleşmelerine taraf olan tüketiciler, isteklerini satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı son verebilirler.
Satıcı tüketicinin aboneliğe son verme isteğini, yazılı bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür” hükmü düzenlenmiştir.
Tüketici dilekçesi ve ekli hat iptal talebiyle ilgili belgelerin incelenmesinden tüketicinin Avea Aktivasyon Merkezine (Mer-Pa İletişim Sis.Tic. ve San. Ltd. Şti.) başvurarak 01.05.2009 tarihinde hat iptal talebinde bulunduğu ve tüketiciye ait bilgilerin alınarak hat iptal talep formunun Avea Aktivasyon Merkezi tarafından düzenlendiği anlaşılmıştır. Tüketicinin 01.05.2009 tarihinde hat iptal talebinde bulunması nedeniyle tüketici hat iptal talebinden sonraki hesap kesim tarihine kadar olan borçları ödemekle yükümlüdür. Daha sonra tahakkuk ettirilen fatura tutarlarından sorumlu tutulamayacağından 4077 Sayılı Kanun’un Abonelik Sözleşmelerini düzenleyen 11/A maddesi gereğince tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle 69.39 TL. tutarındaki faturaların iptali yönündeki tüketicinin talebinin kabulüne, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.