aslı çiçek

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 25.02.2010
Şikayet eden : Aslı ÇİÇEK
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic.ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 29.01.2010
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 115.00TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 20.07.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının yanlarında açılma, patlama ve derisinde soyulma olması nedeniyle firmaya başvurduğunu ancak ret cevabı geldiğini belirterek, malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 29.01.2010 tarih ve 1111 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının tüketici hakem heyetince incelenmesinin talep edildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de taban ile yüzey birleşim yerinde açılma, açılan kısımlarda yırtılma ve deri yüzeylerinde çatlamalar olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de bu şekilde açılmalar ve deri yüzeyinde çatlamalar olmasından sorunun kullanım hatasından değil ayakkabıda açılan kısımlardaki yapıştırma işlemlerinin gerektiği gibi yapılmaması ve ayakkabıda kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.