hülya kök

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 21.01.2010
Şikayet eden : Hülya KÖK
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Arow marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 17.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 120.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 25.09.2009 tarihinde satın aldığı üründe sorun yaşadığını, ürünün derisinde soyulma başladığını, firmaya teslim ettiğinde sadece boyanıp geri teslim edildiğini belirtilerek, mal için ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.12.2009 tarih ve 8759 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; şikayete konu ayakkabının müşterinin deride soyulma şikayeti ile 21.11.2009 tarihinde firmasına gönderildiğini, firmanın ekte de belirtildiği üzere üründe üretimden kaynaklı bir hata olmadığını beyan ettiğini ve bu şekilde ürünün 02.12.2009 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, burun kısmındaki deride soyulma sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabı kalitesi iyi olmayan imitasyon deriden üretildiği için kısa bir sürede burun kısmındaki deride soyulmalar olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.
Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.