ahmet uysal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 25.02.2010
Şikayet eden : Ahmet UYSAL
Şikayet edilen : Nevzat Konfeksiyon Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Şarar Marka takım elbise pantolonu
Şikayet tarihi : 28.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 255.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 01.09.2009 tarihinde satın aldığı takım elbise pantolonunun renk değişikliğine uğraması neticesinde ürünü firmaya götürdüğünü, ürünün fabrikaya gönderileceğinin söylendiğini, fabrika raporuna göre temizleme hatası olduğunun ve değişim yapılamayacağının belirtildiğini, almış olduğu takım elbisenin satışı esnasında özellikle belirttiği bu durum için “Bir şey olursa hemen getir hallederiz” şeklinde açıklama yapıldığını, oysa kendisinin üzerinde dura dura Devlet memuru olduğunu, ütü ve renk sorunu ile karşılaşmayacağı bir ürün önermelerini istediğini belirtilerek, ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.12.2009 tarih ve 9054 sayılı yazı ile savunma istenilmiş savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu pantolonun incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; ürünün %70 wool (yün), %30 Polyester (naylon) kumaştan üretildiğini, %30 oranında kullanılan polyester ipliğin yapısı itibariyle renk değişimine uğramayan bir iplik, kumaşın kalan kısmını oluşturan %70 lik yün ipliğin yapısı itibariyle yüksek ısıya dayanıksız doğal, hassas bir iplik olduğunu, şikayet konusu renk değişimi nedeniyle firmaya gönderilen üründe yıkamadan kaynaklı bir hata olmasının neden gösterildiğini, oysa yün iplikten dokunarak üretilen kumaşlar hatalı yıkama veya yüksek ısıda yıkanırsa kumaş dokusunda belirgin derecede (çekmeden dolayı) sıklaşma görüleceğini, ancak üründe herhangi bir doku sıklığına rastlanmadığını, üründe oluşan renk değişiminin kumaş dokuma sırasında kullanılan boyadan kaynaklandığını, bu nedenle sorunun üretimden kaynaklanan bir hata olduğu kanaatine varıldığını rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu takım elbise pantolonundaki sorunun üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu takım elbise pantolonu ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, şikayete konu takım elbise pantolonu ayıplı mal kapsamında olduğundan tüketicinin talebinin kabulüne, takım elbise için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.