nimet çelebi

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Nimet ÇELEBİ
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 06.11.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 147.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 08.02.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının ses yaptığından firmasına gönderildiğini, ayakkabının ön kısmı ile iç astarının sökülmüş, ön kısmının çizilmiş ve kullanılamaz halde geri geldiğini, gelen cevapta da talebinin reddedildiğini belirterek, mal bedelinin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 06.11.2009 tarih ve 7553 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir verilen savunmada; ayakkabının Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından incelenmesi talep edilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi’nden tekstil bölümü öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, tadilat sorunu tespit edilmiştir. Yapılan inceleme sonucu, ürünün iç astarının sökülerek tekrar yapıştırıldığı tespit edilmiştir. Ancak bu işlem yapılırken taban astarıyla birlikte yan astarlarda sökülmüş ve deforme olmuş durumdadır. Bu nedenden dolayı üründe tadilat hatası söz konusudur.
Spor ayakkabıda tadilat hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.