muazzez aysel

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 21.01.2010
Şikayet eden : Muazzez Aysel KILÇIK
Şikayet edilen : Lacoste-Eren Holding A.Ş.
Şikayet konusu : Lacoste Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 16.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 156.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 07.05.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının birkaç giyimden sonra yanlarında açılma olduğunu, alırken en ufak bir şikayette bir yıla kadar değişiminin yapılabileceğinin söylendiğini, ancak kullanım hatası olduğunun söylendiğini, sürekli bu ayakkabının giyilmediğini ve birkaç defa giyilen ayakkabıda kullanıcı hatası olamayacağını belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 16.12.2009 tarih ve 8671sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinin dış yan tarafında taban ile yüzey birleşim yerinde açılma olduğu diğer tekinde de yan tarafta açılmalar başladığı görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de, açılmalar olmasından ayakkabıda yapıştırma işlemlerinin yeterli kalitede yapılmadığı ve ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de ayakkabıyı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.