kubilay özdemir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 21.01.2010
Şikayet eden : Kubilay ÖZDEMİR
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. A.Ş.
Şikayet konusu : Poloclub marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 28.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 79.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 25.08.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının tabanlarında erime olması nedeniyle firmaya başvurduğunu, değerlendirme raporunda kullanıcı hatası olduğunun söylendiğini ve bu nedenle hakem heyetine başvurduğunu belirterek, mal bedelinin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 28.12.2009 tarih ve 9025 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesinin talep edildiği bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, topuk kısmında erime sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabı kalitesi iyi olmayan bir tabandan üretilmiştir. Bu da kısa zamanda her iki tekinin de tabanında erimeye neden olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.
Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.