meryem cemre okandan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 04.02.2010
Şikayet eden : Meryem Cemre OKANDAN
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 28.01.2010
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 137.70 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 24.08.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının arka topuk kısmında yırtılma olduğu için firmaya bildirdiğini ancak kullanıcı hatası olarak iade edildiğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.01.2010 tarih ve 1084 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının tüketici sorunları hakem heyeti tarafından incelenmesinin talep edildiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinin topuk kısmının üstünde deri yüzeyinde 1,5 cm civarında bir deforme ve deformeye bağlı yırtılma ve açılma olduğu tespit edilmiştir. Ayakkabıda oluşan sorun ayakkabının kullanılmasında direk darbeye veya sürtünmeye maruz kalmayacak bir bölgede olmasından söz konusu deformasyonun kullanım hatasına değil ayakkabının bu kısmında kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.