nazik temur

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Nazik TEMUR
Şikayet edilen : Ender-Giyimsan Konf. Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 24.11.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 129.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 19.07.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının ilk giyimde deformasyona uğradığını, ayakkabının sol tekinin burun kısmında çökme ve açılma olduğu için mağazaya başvurduğunu, iki kez mağazaya başvurduğunu, ancak üretici firmanın ürünün değişiminin yapılamayacağını bildirdiğini, ürünün ayıplı olduğunu belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 24.11.2009 tarih ve 8062 sayılı yazı ile savunma istenilmiş savunma verilmemiştir. Üretici firma tarafından tüketiciye verilen yazıda ayakkabının firması tarafından 2. gitmesinde dahi ret cevabı verildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sağ tekinde herhangi bir sorun olmamakla birlikte, ayakkabının sol tekinin ön kısmında kullanılan deride bariz şekilde çökme yaptığı ve bu çökmenin ayakkabıda şekil bozukluğuna neden olduğu anlaşılmıştır. Çöken kısmın kullanım esnasında darbeye maruz kalmayacak bir yerde ve şekilde olması ayakkabının bu bölgesinde kullanılan derinin yeterli kalitede olmadığını ve sorunun kullanım hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığını göstermektedir. Ayakkabıdaki sorunun üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de ayakkabıyı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.