yücel yoloğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Yücel YOLOĞLU
Şikayet edilen : Arkadaş Kundura
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 07.10.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 70,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 06.05.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının sürekli boya çıkmasından dolayı değişim talebinde bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 07.10.2010 tarih ve 9398 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; şikayete konu olan ürünün hakiki deri olduğunu, Türkiye Umumi Ayakkabıcılar Federasyonu tarafından yayınlanan uzun ömürlü ayakkabı kullanım talimatının 7. maddesinde “Deri (Naturel) doğal bir malzeme olduğundan ve kimyasal katkılar içermediğinden, derinin rengi (ayak) ve (çoraplara) çıkabilir” açıkça belirtildiği gibi müşterinin haksız olduğunu ve ayakkabının hakiki deri olduğunu bunu da ayakkabı kutusunda yer alan etiketlerde açıkça belirtildiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ ve sol tekinin iç taban ve iç arka kısmında oldukça fazla bir boya kusması sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ ve sol tekinde görülen bu boyarmaddenin kusmaları taban için kullanılan deri tekstil malzemesinin ve iç arka kısmında kullanılan süet tekstil malzemesinin renk, ter haslığının zayıf olmasını ortaya koymuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi değişimine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.