yusuf hakan özel

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Yusuf Hakan ÖZEL
Şikayet edilen : İnci Deri Mamülleri San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : İnci marka erkek ayakkabı
Şikayet tarihi : 06.09.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 99,75 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 07.05.2010 tarihinde satın alınan inci marka ayakkabının tabanında çatlama ve deforme olması şikayetlerinden dolayı firmaya iki defa müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 06.09.2010 tarih ve 8518 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Ürünün mersin YKM Mağazasından satın alındığını, ayakkabının tabanında çatlaması şikayetinden mağazaya başvurduğunu, tüketicinin ayakkabıyı deneyerek aldığını, tüketicinin şikayeti üzerine ürünün şirket merkezine gönderilerek uzman teknik heyet tarafından incelendiğini ve ayakkabıdaki deformasyonun kötü ve hatalı kullanma (çarpma, dinlendirilerek kullanma kurallarına uyma) neticesinde oluştuğunu belirtip şikayete konu ayakkabıda üretimden kaynaklı hiç bir kusur bulunmamasından dolayı şikayetin reddini talep etmektedir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının kısa süreli kullanım sonucu sağ ve sol tekinin tabanında aşınma sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ ve sol tekinin tabanında görülen bu aşınmaların nedeni tabanda kullanılan malzemenin aşınmaya karşı zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayet konusu ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.